ANALISA PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN PELANGGAN MILENIAL TERHADAP CITRA MEREK MARKET PLACE SHOPEE SELAMA PANDEMI COVID-19 DI JABODETABEK

Abstract

Penelitian ini dilakukan dalam rangka menghadapi  bonus demografi yang akan dialami Indonesia pada beberapa tahun kedepan. Pada saat itu, akan terjadi ledakan jumlah usia produktif di Indonesia.   Kelak generasi milenial menjadi generasi yang paling berperan sebagai penggerak ekonomi. Market place merupakan salah satu sarana yang dapat menjadi support system penduduk usia produktif dalam merintis usaha dan membuka lapangan pekerjaan. Shopee menjadi salah satu pilihan berbelanja para generasi milenial, karena selama pandemi terjadi pembatasan bersosialisasi.   Shopee juga mengalami lonjakan jumlah kunjungan, hal ini dapat dilihat di situs I-Price, bahwa sepanjang tahun 2021, Shopee menduduki posisi teratas dalam jumlah kunjungan mengalahkan Tokopedia yang semula menduduki posisi tersebut. Hal ini menjadi alasan untuk melakukan penelitian tentang pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan kemudahan terhadap citra merek market place Shopee. Objek penelitian dilakukan terhadap kaum milenial berusia 21 tahun-40 tahun dari berbagai profesi yang merupakan pelanggan Shopee di Jabodetabek. Cara pemilihan sampel dilakukan secara Insidental sampling  dan purposived sampling. Metode analisa data menggunakan teknik regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan 1) Kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek market place Shopee 2) Kepercayaan pelanggan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra merek, 3) Kemudahan pelanggan dalam mengakses ataupun memperoleh market place, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra merek market place Shopee. 4) Persamaan Ŷ = 2,045 + 0,099X1 +0,067 X2 + 0,741 X3 + e, menggambarkan citra merek market place Shopee dipengaruhi oleh kepuasan sebesar 9,9%, kepercayaan sebesar 6,7%, dan kemudahan pelanggan sebesar 74,1%.