KUALITAS PELAYANAN : ADMINISTRASI DOKUMEN EKSPORT IMPORT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Keywords:
Administrasi, Dokumen Ekspor Impor, Kepuasan PelangganAbstract
Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal penting bagi perusahaan untuk mencapai kesuksesan. Dalam rangka memberikan suatu pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan yang memberikan pelayanan dapat membantu perusahaan dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pelayanan yang diberikan dimasa pandemi Covid 19 seperti saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan administrasi dokumen ekspor impor terhadap kepuasan pelanggan. Tempat dan Populasi yang diambil dalam penelitian ini merupakan pelanggan tetap PT. ABC Jakarta Utara yang telah menggunakan jasa 2 kali atau lebih dari 2 kali yang berjumlah 50 orang, sebagai jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier sederhana. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan hasil uji-t pada penelitian ini menunjukkan signifikansi kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi R2 menunjukkan kualitas pelayanan (X) menjelaskan kepuasan pelanggan (Y) sebesar 46,9% dan sisanya sebesar 53,1% dijelaskan oleh faktor- faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model yang diteliti dalam penelitian ini.
References
Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional ManajemenPemasaran dan SDM, 47.
Aregawi, T. (2018). Insured's Perceived Service Quality Dimensions. International Journalof Science and Research (IJSR) , 95-100.
Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur penelitian : suatu pendekatan praktik. Jakarta : Rineka Cipta
Barata, A. A. (2014). Dasar-dasar Pelayanan Prima (1ed.). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Budiarti, F. (2021). Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Angkasa Pura Solusi.
Cahyaning, C. (2017). Analisis Korelasi untuk Mengetahui Keeratan Hubunganantara Keaktifan Mahasiswa dengan Hasil Belajar Akhir. Jurnal of Information and Computer Technology Education.
Febriyanto, G. (2020). Pelaksanaan Prosedur Administrasi Dokumen Ekspor dan Impor PT. Pusaka Lintas Samudera Surabaya.
Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan (Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed Method). Kuningan: Hidayatul Quran Kuningan.
Hidayat, R. A. (2019). Relationship between Food Quality, Service Quality, E- Wom, and Revisit Intention in Vegetarian Restaurant Yogyakarta. International Jurnal Science and Research (IJSR), 239.
Kusrianto, A. J. (2014). Buku Pintar Ekspor Indonesia. Yogyakarta: Andi Offset. Laksana, F. (2018). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lestari, F. A. (2018). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sosio e-Kons.
Lumintang Intan Sintya, S. L. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi GO-JEK Online Pada FEB UNSRAT Manado. Jurnal EMBA, 1778-1787.
Marliani, L. (2019). Definisi Administrasi Dari Berbagai Sudut Pandang. JurnalIlmiah Ilmu
Administrasi Negara, 18. http://dx.doi.org/10.25157/dinamika.v5i4.1743
Meiryani. (2021). Memahami Koefisien Determinasi Dalam Regresi Linier. accounting.binus.ac.id. From (https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memahami-uji-t- dalam- regresi-linear/) diakses 24 Maret 2022
Meiryani. (2021). Memahami Uji t Dalam Regresi Linier accounting. Binus. Ac.id. From (https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memahami-uji-t-dalam- regresi- linear/) diakses 24 Maret 2022
Munawaroh, D. Y. (2015). Analisis Regresi Variabel Mediasi dengan Metode Kausal Step (Studi Kasus: Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Perkapira di Provinsi Kalimantan Timur Tahun 2011-2013. Jurnal Eksponensial, 195.
Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen , 11, 265-289. Parmadi, A. N. (2018). Implementasi Kebijakan Program Rumah Bersubsidi Di Kecamatan Banjar Kabupaten Buleleng. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik.
Pasolong, H. (2014). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfa Beta. Pusat: Lentera Ilmu Cendekia.
Putri Apriyanti, D. P. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Empirik Nasabah Tabungan Tandamata Bank BJB Cabang Serang). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa (JRBMT), 159- 166.
Rangkuti, Freddy. (2017). Customer Care Excellence. Jakarta: PT Gramedia Riyasa, N. N. (2007).
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica , 2.
Selvy Normasari, S. K. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 1-9.
Setyorini, N. O. (2018). Service Quality Dan Customer Satisfaction Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV Jaya Motor Bekasi. Junal Widya Cipta. Supranto, J. (2014). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Vol.26). Bandung: Alfabeta.
Sutedi, A. (2014). Hukum Ekspor. Jakarta: Raih Asa Sukses (Penebar SwadayaGrup). Sutrisno, N. (2018). Ekspor Impor Pendekatan Praktek dan Teori. Jakarta
Tomsah, N. M. (2021). Assessment of Customer Satisfaction and Service. Internasional Journal of Science and Research (IJSR) , 450-453.
Wahyuni, N. (2014). Uji Validitas dan Reliabilitas. qmc.binus.ac.id. From (https://qmc.binus.ac.id/2014/11/01/u-j-i-v-a-l-i-d-i-t-a-s-d-a-n-u-j-i-r-e-l- i-a-b-i-l-i-t-a-s/) diakses pada 06 Desember 2021.
Wibowati, J. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Adminika, 99.
Widyaningrum, I. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi.
Yuliara, I. M. (2016). Regresi Linier Sederhana. Fisika, 2.
Yusup, F. (2018). Uji Validitas Dan Reliabilitas. Jurnal Tarbiyah: Jurnal Ilmiah Kependidikan, 17-23.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
